Privacy- en gegevensbeschermingsbeleid
Preambule
Dit vertrouwelijkheidsbeleid maakt het mogelijk om gebruikers duidelijk en nauwkeurig voor te stellen welke persoonlijke gegevens kunnen worden verzameld tijdens het surfen op de website www.densmoredirect.com.
Wij zijn toegewijd aan het respecteren van de privacy van Gebruikers. Ook zetten we hieronder de voorwaarden uiteen waaronder de persoonlijke gegevens van Gebruikers, tijdens het surfen op de Website, onderworpen kunnen zijn aan de Verwerking van hun Gegevens.
- Definities
“Gegevens”: alle informatie(s) met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (zoals gedefinieerd(en) door de AVG);
“AVG”: verwijst naar de Europese Verordening inzake de bescherming van persoonsgegevens nr. 2016/679 van 27 april 2016;
“RT” of “wij”: verwijst naar Havea Group, gegevensbeheerder, inclusief haar dochterondernemingen, waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in Parc d’Activité Sud Loire – BOUFFERÉ – 85 612 MONTAIGU Cedex, geregistreerd bij de RCS van La Roche sur Yon onder nummer 823 334 578;
“Website”: verwijst naar de website die toegankelijk is via de URL www.densmoredirect.com ;
“Verwerking”: betekent “elke handeling of elk geheel van handelingen, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde processen en toegepast op persoonsgegevens of gegevensreeksen, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, bewaren, aanpassen of wijzigen, opvragen, raadplegen , gebruik, communicatie door verzending, verspreiding of enige andere vorm van beschikbaarstelling, verzoening of onderlinge verbinding, beperking, verwijdering of vernietiging ” (definitie gegeven door de AVG);
“Gebruikers” of “u”: verwijst naar alle personen die op de Website surfen en toegang krijgen tot de functies en inhoud ervan.
II. Gegevensverzameling
1. Tijdstip van gegevensverzameling
Dit vertrouwelijkheidsbeleid is van toepassing op alle gegevens die u ons meedeelt of die wij direct of indirect verzamelen, met name door:
- Bladeren door de website;
- Het doen van aankopen/bestellingen (inclusief abonnementen);
- Het aanmaken van een klantaccount op de Website;
- Abonneren op de nieuwsbrief;
- Contact opnemen met de klantenservice en/of consumentenservice;
- Deelnemer aan een wedstrijd;
- Het raadplegen van onze commerciële aanbiedingen en/of onze advertenties;
- Het beantwoorden van onze vragenlijsten;
- Het opvragen van alle informatie, met name via het contactformulier op de Website.
Wanneer het verzamelen van specifieke Gegevens noodzakelijk is voor de bijbehorende Verwerking, markeren wij verplichte velden met een asterisk.
Uw gegevens kunnen ook worden verzameld bij derden, op voorwaarde dat u vooraf uw toestemming hebt verkregen.
- Details van gegevensverwerking
In de onderstaande tabel kunt u een overzicht krijgen van de gegevens die door de RT worden verwerkt, de doeleinden van de gegevensverwerking en de wettelijke basis voor deze verwerking.
|
Behandeling |
Verzamelde data |
Doel van de gegevensverwerking |
Juridische basis(en) voor gegevensverwerking |
|
Klantaccount- en voorkeursbeheer |
Seks Telefoonnummer Persoonlijke voorkeuren |
Deze gegevens stellen ons in staat: - het beheren van uw klantenaccount (inclusief het loyaliteitsprogramma) en uw voorkeuren (in het bijzonder met betrekking tot bestellingen, aankopen, abonnementen, enz.); - het produceren van statistieken en kijkcijfers; - om onze site te monitoren en de inhoud ervan te verbeteren, in het bijzonder volgens uw voorkeuren. |
Contractuele uitvoering Toestemming van de gebruiker Gerechtvaardigd belang |
|
Beheer van bestellingen, aankopen, abonnementen |
Seks Telefoonnummer Alle informatie die over u wordt verzonden (inclusief gezondheidsgegevens) |
Deze gegevens stellen ons in staat: - om uw bestellingen, aankopen, abonnementen en de gevolgen daarvan te beheren (in het bijzonder de verwerking en opvolging ervan, de levering, de facturatie, het klachtenbeheer en de after-sales service); - om met u te communiceren op basis van uw verzoeken/behoeften met betrekking tot elke bestelling na bestellingen, abonnementen, gedane aankopen en in het geval van ontbrekende informatie, met het oog op het finaliseren van uw bestellingen, aankopen, abonnementen; - om contact met u op te nemen in geval van onbeschikbaarheid van een van onze producten. |
Contractuele uitvoering |
|
Beheer van betalingen en incasso's |
Betalingsgegevens Naam Voornaam Volledig postadres Bestelgeschiedenis |
Deze gegevens stellen ons in staat: - Om de betaling via de gekozen betaalmethode te verwerken en te monitoren; - Het verwerken van de invordering van betalingen bij onbetaalde schulden. Wat betreft de opslag van uw betalingsgegevens: - ofwel worden deze door de RT bewaard voor de duur van de transactie en vervolgens verwijderd, - ofwel verzamelt de RT ze niet (de op de website ingevoerde bankkaartgegevens worden bijvoorbeeld niet volledig verzameld. Alleen een betalingsidentificatie (token) en een deel van de cijfers van uw bankkaart worden verzameld. Alle betalingsgegevens worden verzameld door onze PCI-DSS gecertificeerde betalingsprovider die de betalingsveiligheid garandeert). |
Contractuele uitvoering |
|
Beheer van commerciële communicatie (waaronder nieuwsbrieven) |
Naam Voornaam Volledig postadres Bestelgeschiedenis |
Deze gegevens stellen ons in staat: - Om u commerciële communicatie te sturen per e-mail en/of per post en/of per telefoon*; - Om reclametargeting uit te voeren in samenwerking met reclamepartners of anderen (Facebook, Google, enz.); - het produceren van statistieken en publieksmetingen. |
Toestemming van de gebruiker Gerechtvaardigd belang |
|
Beheer van klantkennis, statistieken en prestaties van de Website |
Verbindingsgegevens Navigatiegegevens Naam Voornaam Bestelgeschiedenis |
Deze gegevens stellen ons in staat: - om de activiteit op onze Website te analyseren en de aangeboden diensten te verbeteren; - het uitvoeren van klantreisanalyses, doelgroepmetingen, statistieken. |
Gerechtvaardigd belang Toestemming van de gebruiker |
|
Beheer van promotionele activiteiten (zoals spellen, wedstrijden, enz.) |
Seks Voornaam Telefoonnummer |
Deze gegevens stellen ons in staat om: - schrijf u in voor ons programma van deelname aan de aangeboden promotionele activiteiten - om het te monitoren (vooral in het geval van een overwinning in een spel) |
Toestemming van de gebruiker |
|
Beheer van alle soorten verzoeken |
Beleefdheid Naam, Voornaam, Volledig postadres Telefoonnummer Alle informatie die over u wordt verzonden (inclusief gezondheidsgegevens) |
Deze gegevens stellen ons in staat: - om u een persoonlijk antwoord te geven naar aanleiding van uw verzoek; - het produceren van statistieken en tevredenheidsonderzoeken; - om uw verzoek te verwerken als onderdeel van onze waakzaamheidsaanpak (preventie en monitoring van schadelijke effecten van producten – monitoring van eventueel genomen corrigerende maatregelen) |
Toestemming van de gebruiker Wettelijke verplichting Gerechtvaardigd belang |
|
Beheer van klantbeoordelingen |
Naam, Voornaam |
Met deze gegevens kunnen wij uw mening publiceren over de producten die u hebt gekocht. |
Toestemming van de gebruiker |
|
Beheer van online browsen |
Verbindingsgegevens Navigatiegegevens |
Deze gegevens stellen ons in staat om: - zorgen voor de goede werking van onze Website; - statistieken produceren; - het online verspreiden van gerichte advertenties op onze website en op andere sites (bijvoorbeeld op sociale netwerken). |
Toestemming van de gebruiker Gerechtvaardigd belang |
*De RT, inclusief haar dochterondernemingen, kan u per post of per telefoon commerciële aanbiedingen sturen en/of aanbieden, waarvan u op de hoogte wordt gesteld en waartegen u bezwaar kunt maken door de procedure te volgen die wordt beschreven in artikel 7 van dit beleid.
Bovendien kan de RT, inclusief haar dochterondernemingen, u per e-mail aanbiedingen sturen met betrekking tot producten of diensten die vergelijkbaar zijn met de producten of diensten die u al via de site www.densmoredirect.com hebt gekocht, voor zover u al klant bent. U heeft de mogelijkheid om u af te melden voor de verzonden nieuwsbrieven door op de link onderaan de nieuwsbrief te klikken. Bent u slechts een prospect, dan is uw voorafgaande toestemming vereist overeenkomstig de geldende regelgeving.
Daarnaast kunnen we bepaalde technieken gebruiken die ‘profilering’ worden genoemd, namelijk elke vorm van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens die bestaat uit het gebruik van de verzamelde Gegevens om bepaalde persoonlijke aspecten met betrekking tot een natuurlijke persoon te analyseren en evalueren, in het bijzonder om deze te analyseren en/of via dynamische segmentatie de ontwikkeling afleiden van scenario's, doelgroepen, bepaalde elementen en/of gedragingen die met name verband houden met persoonlijke voorkeuren, interessecentra en koopgewoonten.
Op basis van deze analyses en inhoudingen sturen wij u communicatie en/of inhoud (met betrekking tot HAVEA GROUP en haar dochterondernemingen) en/of tonen deze die is afgestemd op uw interesses/behoeften die wij hebben geïdentificeerd. Het is ook mogelijk dat geautomatiseerde beslissingen worden genomen op basis van profilering. We kunnen dit soort processen met name gebruiken om te bepalen of het al dan niet relevant is om u bepaalde communicatie te sturen.
U heeft onder bepaalde omstandigheden het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor “profileringsdoeleinden”. In dit geval verwijzen wij u naar punt 7 hieronder.
- De bestemming van de gegevens
De Gegevens die onderworpen zijn aan Verwerking zijn bedoeld voor de interne teams van RT (en haar dochterondernemingen) en mogelijk voor de dienstverleners waar RT een beroep op kan doen, met name in het kader van de verwerking van bestellingen, aankopen of abonnementen, en het beheer van beoordelingen, klanten, statistieken, publieksmetingen, etc. (onderaannemers in de zin van de AVG). Deze dienstverleners kunnen contact met u opnemen om u commerciële aanbiedingen en tevredenheidsenquêtes te sturen om de kwaliteit van hun dienstverlening te beoordelen. Als u bezwaar wilt maken, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de genoemde dienstverleners die deze mogelijke verzendingen hebben geïnitieerd.
De Gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan externe dienstverleners aan wie wij uw Gegevens toevertrouwen om namens ons commerciële of marketingopdrachten uit te voeren (in het bijzonder webanalyses, reclamebureaus in de context van het uitvoeren van marketing- en commerciële campagnes).
De Gegevens kunnen ook per post aan RT-partners worden doorgegeven voor prospectiedoeleinden, waarvan u vooraf op de hoogte wordt gesteld. In dit specifieke geval en in overeenstemming met de geldende regelgeving, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik ervan voor prospectiedoeleinden door ons een verzoek te sturen overeenkomstig punt 7 hieronder. Wij raden u tevens aan om elk verzoek tot verzet tegen prospectie te richten aan de betrokken partner die contact met u heeft opgenomen. Bovendien kan de RT niet verantwoordelijk zijn voor de omstandigheden waaronder de Gegevens door deze externe partners worden gebruikt (namelijk het gebruik van de Gegevens voor een ander doel dan postprospectie).
Daarnaast kunnen de Gegevens ook worden doorgegeven aan politie-, gerechtelijke of administratieve autoriteiten (als onderdeel van een wettelijke verplichting of het legitieme belang van de RT).
- Gegevens van minderjarigen
De Website is toegankelijk voor iedere natuurlijke persoon, volwassene of minderjarige. In principe is deze website echter bedoeld voor personen die de wettelijke leeftijd hebben en in staat zijn contractuele verplichtingen aan te gaan.
- Dataretentie
Uw Gegevens worden bewaard gedurende een periode die in overeenstemming is met de wettelijke bepalingen of die evenredig is aan de doeleinden waarvoor ze zijn verwerkt. Bepaalde bewaartermijnen voldoen aan het legitieme belang van de RT.
De bewaartermijnen variëren afhankelijk van het feit of we een huidige contractuele relatie hebben (actieve klant), of we in het verleden een contractuele relatie met u hebben gehad (inactieve klant) of dat we nooit een contractuele relatie met u hebben gehad. ). De Gegevens die zijn gekoppeld aan uw navigatie op de Website en worden verzameld door de cookies die u hebt geautoriseerd, hebben een specifieke bewaartermijn zoals hieronder aangegeven.
Bijvoorbeeld :
- alle prospectgegevens worden 3 jaar bewaard vanaf de verzameling of het laatste contact van de prospect;
- alle gegevens met betrekking tot een inactieve klant worden bewaard voor de duur van de contractuele relatie en tot 5 jaar vanaf het einde van de contractuele relatie of het laatste contact van de inactieve klant;
- Navigatiegegevens worden maximaal 13 maanden bewaard (tenzij de gewenste duur wordt overschreden door een derde partij waarvoor de RT niet de beslisser en/of verantwoordelijk kan zijn)
- Factureringsgegevens worden 10 jaar bewaard.
Archivering in een tussendatabase is ook mogelijk om administratieve redenen, met name in het geval van geschillen, handels-, burgerlijke of zelfs fiscale zaken, als onderdeel van de naleving van een wettelijke verplichting.
In ieder geval, wanneer de bewaring ervan niet langer gerechtvaardigd is door wettelijke, commerciële of marketingvereisten of verband houdt met het legitieme belang van de RT of als de Gebruiker gebruik heeft gemaakt van een recht op wijziging, verwijdering of verzet (behalve in het geval van retentie om te voldoen aan een wettelijke verplichting), anonimiseren wij ze of verwijderen we ze veilig.
- Overdracht van uw gegevens
Wij slaan uw gegevens op binnen de Europese Unie. Het is echter mogelijk dat de Gegevens worden overgedragen aan onderaannemers en/of commerciële partners in andere landen en met name buiten de Europese Unie. In het geval van een dergelijke overdracht zorgen wij ervoor dat de Verwerking wordt uitgevoerd in overeenstemming met dit vertrouwelijkheidsbeleid en dat deze wordt beheerst door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie die een voldoende niveau van bescherming van de Gegevens garanderen en het mogelijk maken respect voor de privacy en de fundamentele rechten van individuen.
- Voorwaarden voor het uitoefenen van gebruikersrechten
In overeenstemming met de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (en in het bijzonder de AVG) heeft u recht op toegang, rectificatie, verwijdering, verzet, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens. Ook heeft u de mogelijkheid om richtlijnen te formuleren over het lot van uw Gegevens na uw overlijden.
Om deze rechten uit te oefenen, hoeft u alleen maar een formeel, schriftelijk en volledig verzoek te sturen, vergezeld van elk element dat uw identificatie mogelijk maakt (identiteitsbewijs, klantnummer, enz.), volgens de volgende ontvangstmethoden:
- Per e-mail: contact@havea.com
- Via het contactformulier (indien aanwezig)
- Per post: Consumentenservice densmoredirect.com – Bedrijvenpark Sud Loire, 85612 Montaigu Cedex
De precieze voorwaarden met betrekking tot de uitoefening van uw rechten worden vermeld in de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (en in het bijzonder de AVG) en ook op de website van de CNIL.
Voordat we op een verzoek reageren, kunnen we uw identiteit verifiëren en/of u vragen ons verdere informatie te verstrekken om op uw verzoek te reageren.
Vanaf ontvangst van elk schriftelijk en volledig verzoek verbinden wij ons ertoe om binnen één (1) maand op elk verzoek te reageren; deze termijn kan bij een complex verzoek met twee maanden worden verlengd.
In het geval dat wij niet naar tevredenheid op uw verzoek hebben gereageerd, kan een klacht worden ingediend bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) via haar website https://www.cnil.fr/Fr/ .
- Dataveiligheid
Als RT implementeren wij passende technische en organisatorische maatregelen in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen, om uw gegevens te beschermen tegen wijziging, onopzettelijk of onrechtmatig verlies, gebruik, openbaarmaking of ongeoorloofde toegang.
- Wijzigingen in het privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid af en toe wijzigen (met name om redenen van wets- of regelgevingswijzigingen). Gebruikers wordt daarom geadviseerd om deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te zijn van eventuele wijzigingen of updates aan dit vertrouwelijkheidsbeleid.
III Toepasselijk recht en toekenning van jurisdictie
Op dit privacybeleid is het Franse recht van toepassing.
In geval van een geschil en bij gebreke van een minnelijke schikking, kan de Gebruiker zich wenden tot een van de territoriaal bevoegde rechtbanken krachtens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, of tot de jurisdictie van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst. overeenkomst of van het optreden van de schadebrengende gebeurtenis.
